Si el artículo que pediste se encuentra en malas condiciones o tiene detalles que no estaban especificados en la publicación cuando lo compraste, puedes hacer lo siguiente:
Recuerda que para proceder con una reclamación, el artículo no deberá tener ninguna alteración a como lo recibiste y además deberá de coincidir con el artículo en la fotografía de la publicación de la vendedora.
Si deseas realizar una devolución, deberás enviar un correo electrónico a [email protected] incluyendo la siguiente información:
- Número de compra.
- Descripción clara del problema que presenta el artículo.
- Incluye fotografías donde se pueda ver muy claramente el defecto o daño.
Una vez recibida tu queja, nuestro equipo de incidencias procederá a realizar una investigación y evaluación de la situación, y en un lapso de 48 hrs. te contactaremos para informarte la resolución.
Ten en cuenta que si la vendedora solicita la devolución física, te enviaremos una guía de paquetería y tendrás que regresar el artículo, en cuanto la vendedora reciba el paquete, se procederá con tu reembolso. Para dudas sobre este punto te recomendamos leer este artículo.
Si has comprado un paquete con varias prendas y alguna de ellas viene en mal estado, la reclamación debe ser únicamente por dicha prenda. En caso de que la devolución proceda, será únicamente por el costo individual de la prenda en cuestión.
